Selección de la solución correcta CRM para su negocio

Selección de la solución correcta CRM para su negocio

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Resumen:
Si usted está considerando comprar un Customer Relationship Management (CRM) para su negocio este artículo le da seis puntos para ayudarle a seleccionar el correcto.


Palabras clave:
CRM, el software de CRM, la solución de CRM, la aplicación de CRM, CRM de gestión de relaciones con clientes


Cuerpo del artículo:
En el mercado competitivo de hoy, una de las claves para el desarrollo empresarial con éxito es construir, gestionar y ampliar rentables a largo plazo con los principales clientes y clientes potenciales.

Por esta razón, Customer Relationship Management (CRM) se ha convertido en uno de los temas candentes en el mundo de los negocios en los últimos años.

No sólo es importante para la aplicación de CRM, pero el desafío clave es hacerlo bien.

Cuando se hace de forma adecuada, no sólo hace que las empresas más sensible y específica en la forma en que interactúan con los clientes, sino que las hace más inteligentes y educados acerca de la ampliación de productos y servicios.

La solución de CRM de derecho no está especialmente diseñado para la sociedad que adquiere, pero también está destinado a proporcionar la mejor experiencia de la industria a la clientela de la compañía. Si ellos encuentran satisfacción en el trato con una organización que se acuerda de ellos, interactúa con ellos y memoriza y mantiene todos los compromisos que a ellos, tendrán una experiencia satisfactoria al cliente, y estará de regreso con más negocio.

Los siguientes seis puntos pueden ayudarle a seleccionar la solución de CRM para usted --

1. Focus - Averigüe lo que su actual, los clientes rentables desea, por lo que sus necesidades pueden ser satisfechas. Esto ayuda en la búsqueda de atención de la empresa - ya sea en el servicio al cliente, gestión de campañas de marketing, las ventas de la gestión de pedidos, las ventas de centro de llamadas, respuesta de voz interactiva (IVR) o sistemas de automatización de fuerza de campo.

2. Implementación - La solución de CRM adecuada depende de la forma en que se desplegarán en la empresa - si será establecida como una solución tradicional, una premisa en la instalación, un servicio o una solución híbrida que combina los dos. Citando un ejemplo, una gran industria que ya tiene una solución de CRM bajo premisa puede decidir que una solución hospedada es la forma perfecta de ampliar rápidamente el acceso a las capacidades CRM a una división remoto. O bien, una organización cada vez más pequeñas pero rápido-puede elegir una solución CRM alojada que le permite acceder al mercado las características y la funcionalidad de CRM líderes sin tener que invertir en la delantera en infraestructura.

3. Funcionalidad - Para las organizaciones que CRM vista como una estrategia clave de negocio, embebido en tiempo real e histórico de análisis interactivos son vitales. Una solución de CRM se considera incompleta cuando no puede proporcionar una visión crítica con respecto a las tendencias históricas para determinar las causas raíz de los problemas de los consumidores. Sin análisis, una organización puede ser obstaculizada en su capacidad para tomar las decisiones correctas.

4. Distribuidor - También es importante seleccionar un proveedor que tiene amplia experiencia y se centra en ayudar a los clientes a conseguir resultados de negocio deseados.

5. Hosting de la infraestructura - para Hosted soluciones de CRM en particular, es importante evaluar la infraestructura de alojamiento que incluye a las personas, procesos y tecnología de la responsabilidad de asegurar la fiabilidad y rendimiento de las aplicaciones:

6. Re-evaluar - Se debe recordar que CRM es un proceso en sí. Uno tiene que evaluar la estrategia y los procesos de forma continua para satisfacer las necesidades cambiantes de la empresa.

Tomar la decisión de aplicar CRM no es fácil, pero la recompensa puede ser significativa. Al centrarse en los procesos de negocio subyacentes y evaluar cuidadosamente las opciones disponibles en relación con las opciones de implementación, la funcionalidad, la experiencia del proveedor y la infraestructura de alojamiento, cada organización puede impulsar los resultados empresariales de éxito con CRM.