CRM y ciclo de vida del cliente

CRM y ciclo de vida del cliente

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Resumen:
Customer Relationship Management o CRM es una combinación de estrategias empresariales, procesos de negocio y tecnologías de la información para aprender más acerca de las necesidades de los clientes y los comportamientos a fin de desarrollar relaciones más fuertes con ellos. sistemas de software CRM automatizar muchas tareas de negocios relacionados con los clientes.


Palabras clave:
CRM


Cuerpo del artículo:
Customer Relationship Management o CRM es una combinación de estrategias empresariales, procesos de negocio y tecnologías de la información para aprender más acerca de las necesidades de los clientes y los comportamientos a fin de desarrollar relaciones más fuertes con ellos. sistemas de software CRM automatizar muchas tareas de negocios relacionados con los clientes.

aplicaciones de CRM son tradicionalmente desarrollado como software de cliente-servidor que genera mayores costos iniciales de la propiedad. La proliferación de Internet y la Web ha impulsado el rápido crecimiento de CRM basada en web o aplicaciones de CRM en línea. Web de sistemas de CRM son utilizados ampliamente para centros de llamadas basados en la web, gestión de contactos, "trouble ticket", gestor de información personal y la programación.

El ciclo de vida de CRM consta de tres fases - la adquisición de clientes, mejoras en relación con el cliente y la retención de clientes. software de CRM agiliza las actividades de CRM en cada fase de la gestión de relaciones con los clientes.

Adquisición de clientes

módulo de gestión de contactos y el módulo de venta directa de CRM permiten a las empresas para promover con eficacia y comercializar sus productos y servicios a clientes potenciales. Los módulos de ayudar a acelerar los procesos de adquisición y reducir el costo de adquirir nuevos clientes.

Mejoras en la relación del cliente

CRM ayuda a las empresas a entender mejor las necesidades existentes de los clientes y los comportamientos y mejorar la rentabilidad de los clientes existentes de la venta cruzada. Se pueden personalizar sus productos y servicios a las necesidades de los clientes individuales y preferencias.

Retención de Clientes

Módulo de Atención al cliente del sistema de CRM proporciona a las organizaciones la ventaja en la atención al cliente y servicios de call center. Pueden aumentar la satisfacción del cliente al tiempo que reduce el costo del apoyo. La retención del cliente es crítico para la rentabilidad global de una organización. Un cliente que gasta cientos de dólares y meses de adquirir le puede dejar en cuestión de segundos, como resultado de los servicios de los clientes pobres.